Conseiller à la clientèle – Renseignements Supplémentaires

Principales responsabilités

Satisfaire aux besoins bancaires courants des particuliers clients et des entreprises clientes en traitant avec rigueur leurs opérations bancaires, en répondant à leurs questions, et en interagissant avec eux dans toute la succursale pour leur offrir de l'assistance et des conseils.
Assumer la responsabilité de chaque dossier et régler les problèmes des clients au premier point de contact en tentant de trouver des solutions lorsque c'est possible et en confiant les cas les plus complexes à un autre membre de l'équipe
Contribuer aux résultats de vente de l'équipe en écoutant les clients et en repérant les occasions d'offrir des conseils supplémentaires, présenter aux clients les capacités des partenaires en succursale ou finaliser personnellement les solutions clientèle au comptoir de service, au besoin.
Gérer les risques en respectant des règles de conformité et des processus et en appliquant des mesures de contrôle pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de l'exécution d'opérations.

Contribuer à l'expérience client en succursale et aux résultats de vente de la succursale.
Continuer de perfectionner ses compétences dans l'exercice de ses fonctions en profitant des diverses possibilités d'apprentissage.

Compétences éprouvées en service à la clientèle dans un secteur touchant les finances ou les services, p. ex. détail, accueil
Expérience dans un environnement de vente, un atout

Volonté manifeste de combler les besoins en matière de services financiers des clients et de résoudre des problèmes
Sens du service à la clientèle, capacité manifeste et facilité à travailler avec les clients
Orientation sur la vente et capacité à écouter et à repérer les occasions de vente
Motivation personnelle à atteindre des objectifs personnels
Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles, la communication et la négociation
Esprit d'équipe et contribution à l'expérience client et aux résultats de vente de l'équipe
Solides connaissances en informatique et aisance à utiliser les systèmes technologiques
Capacité d'adapter son horaire de travail aux heures d'ouverture de la succursale
Capacité de s'adapter rapidement aux changements