Qu'est-ce que le partage d'écran ?
Le partage d'écran ou l'Assistance à distance, aussi appelé « co-navigation », vous permet de partager votre écran d'ordinateur avec un représentant de RBC pour que celui-ci puisse voir ce que vous voyez. Ainsi, le représentant peut régler plus facilement les problèmes auxquels vous pourriez être confronté lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne. Le représentant peut aussi vous aider à remplir une demande ou vous fournir la marche à suivre pour utiliser un de nos outils interactifs en ligne.
Comment partager votre écran :
- Veuillez fermer toutes les applications non liées à RBC que vous ne souhaitez pas nous montrer.
- Laissez cette fenêtre du navigateur ouverte et appelez au 1 800 769-2555 pour vous adresser à un représentant de RBC Banque Royale ou au 1 800 769-2560 pour obtenir de l'aide avec votre site de Placements en direct.
- Dès que vous avez le représentant au bout du fil, dites-lui que vous souhaitez partager votre écran.
- Le représentant vous fournira un code d'accès de co-navigation. Entrez le code d'accès ci-dessous et sélectionner Accepter.
- Le représentant pourra maintenant voir votre écran d'ordinateur et pourra utilisez un pointeur pour guider votre navigation. Vous demeurerez en contrôle de votre ordinateur et vous serez la seule personne qui pourra entrer ou envoyer des données.
À noter :
- En cliquant sur le bouton Accepter ci-dessus, vous accepter de partager votre écran avec la Banque Royale du Canada.
- Les renseignements partagés durant la session serviront uniquement à vous aider et ne seront pas enregistrés.
- La conavigation est un service sécurisé régi par les conditions d'utilisation
et par toutes les conventions régissant l'accès électronique des clients aux services en ligne sécurisés de RBC.
Configuration requise :
- Pour utiliser ce service, votre navigateur doit comprendre la version Java 1.4.2 ou une version plus récente.
- Vous pourriez devoir exécuter l'application Java et accepter le certificat.
- Certains navigateurs Internet ne sont pas compatibles avec le logiciel de co-navigation.
Pendant la session de navigation assistée :
- vous gardez le contrôle de votre ordinateur.
- personne d'autre que vous ne peut entrer ou transmettre des renseignements.
- nous pouvons utiliser le pointeur pour vous guider dans la navigation.
- nous pouvons voir l'intégralité de votre bureau et toutes les fenêtres ouvertes à votre écran.
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