RBC lance un nouveau processus indépendant de résolution
des différends pour ses clients des services bancaires
Canadiens
TORONTO, 31 octobre 2008 — La Banque Royale
du Canada (RBC) a annoncé aujourd'hui l'inauguration,
le 1er novembre 2008, d'un nouveau processus indépendant
de résolution des différends. RBC estime que
le nouveau processus permettra de régler plus rapidement
les difficultés soulevées par les clients des
services bancaires de RBC qui demeurent non résolues
après l'intervention de l'Ombudsman de RBC.
À cette fin, RBC a retenu les services de ADR Chambers,
société figurant parmi les chefs de file du
secteur du règlement extrajudiciaire de litiges. ADR
Chambers fournira un processus d'appel indépendant
aux clients des services bancaires de RBC qui sont en désaccord
avec les observations et les recommandations de l'Ombudsman
de RBC. ADR Chambers fournit déjà des services
de médiation aux clients de nos services de placement.
RBC a l'une des meilleures feuilles de route du secteur des
services bancaires canadiens en ce qui a trait au règlement
des conflits avec les clients. Ces dernières années,
moins de 15 litiges ont dû être soumis à
la médiation de l'ancien tiers fournisseur de services
de règlement de différends de RBC. En 2007,
seulement 8 % des dossiers litigieux faisaient partie de cette
catégorie. Nous espérons améliorer encore
davantage notre performance à cet égard en assurant
à nos clients une intervention plus ponctuelle.
Parmi les principaux avantages que présente cette
nouvelle relation pour les clients des services bancaires
de RBC, il convient de souligner :
- l'accès à un service de résolution
de différends indépendant inédit qui
fait intervenir un groupe de spécialistes du règlement
de litiges ;
- la possibilité de discuter avec un ombudsman spécialisé
dans les dossiers bancaires pendant les heures d'ouverture
- un règlement plus rapide et plus complet des plaintes.
Les services de l'Ombudsman de RBC et d'ADR Chambers sont
offerts gratuitement à tous les clients de RBC. Les
clients des services bancaires de RBC qui ont des préoccupations
ou qui souhaitent formuler une plainte sont invités
à se rendre à leur succursale de RBC pour amorcer
le processus de règlement. Pour obtenir de plus amples
renseignements, y compris un guide contenant des directives
détaillées au sujet du processus de règlement
des différends, veuillez utiliser le lien suivant :
www.rbc.com/servicealaclientele/plaintes.html.
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Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer
avec :
Raymond Chouinard, RBC, 514 874-6556
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