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On dit que la responsabilité d'entreprise ne se mesure
pas tant à la façon dont une société
dépense son argent qu'à sa façon de le
gagner. À RBC, notre premier devoir est d'agir avec
intégrité envers nos clients afin de mériter
leur confiance lors de chaque opération dans chacun
de nos secteurs d'activité.
| Priorités |
Faits saillants de 2008 |
Créer et offrir
des produits de manière responsable
Voir produits responsables |
Ajout de produits et
de services bancaires écologiques
Accroissement du nombre d'options d'investissement socialement
responsables (ISR) avec l'acquisition de PH&N et d'Access
Capital Strategies LLC |
Protéger, informer et écouter
les consommateurs
Voir protection des
consommateurs |
Plus grande sensibilisation des consommateurs
et des employés à la protection des renseignements
personnels et à la sécurité de l'information
Amélioration des capacités de donner des
conseils pour répondre aux besoins des clients
en matière de services bancaires et financiers
ainsi que d'assurance |
Donner accès
à des services bancaires de base
Voir accès aux services bancaires |
Augmentation des gammes
de produits et de services bancaires destinés aux
nouveaux arrivants au Canada. Voir Groupes
spéciaux
Accroissement du réseau
des succursales et des guichets automatiques au Canada,
aux États-Unis et aux Antilles
Lancement d'un service de soutien téléphonique
pouvant répondre aux clients dans plus de 150 langues
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Résumé du rendement 2006-2008
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2008 |
2007 |
2008 |
| Pays d'implantation |
50 |
38 |
36 |
| Clients (approximatif) |
17
millions
|
15
millions
|
14
millions
|
| Succursales bancaires (Canada) |
1,174 |
1,146 |
1,117 |
| Guichets automatiques
(Canada) |
4,149 |
3,946 |
3,847 |
| Succursales bancaires (États-Unis) |
439 |
350 |
282 |
| Guichets automatiques
(États-Unis) |
503 |
395 |
314 |
| Succursales bancaires (Antilles) |
127 |
45 |
44 |
| Guichets automatiques
(Antilles) |
312 |
78 |
71 |
| Succursales bancaires (Chine) |
1 |
1 |
1 |
Enjeux
- Accès au crédit : Nos clients éprouvent
de l'inquiétude au sujet de la conjoncture économique
mondiale. Nous avons la chance, au Canada, de posséder
l'un des systèmes bancaires les plus sains au monde.
Nos pertes ont donc été beaucoup moins importantes
que celles qu'ont connues de nombreux autres pays. Certes,
l'économie canadienne n'est pas sortie indemne de
cette période éprouvante, mais RBC travaille
en étroite collaboration avec le gouvernement fédéral
canadien afin de trouver des façons d'améliorer
la liquidité des marchés. La solidité
financière de RBC, ses saines politiques de gestion
du risque et la diversité de ses activités
nous ont permis de résister à bon nombre de
chocs et de tensions en 2008. Nous n'avons pas modifié
nos politiques et nos pratiques en matière de crédit,
et nous poursuivons nos activités comme nous l'avons
toujours fait, déterminés à aider nos
clients à envisager l'avenir avec confiance grâce
à nos bons conseils et à l'accès au
crédit. Dans nos succursales et nos centres d'appel
en Amérique du Nord et aux Antilles, des milliers
de personnes se tiennent prêtes à venir en
aide à nos clients.
- Accès aux services bancaires : Au Canada,
il existe une réglementation fédérale
prévoyant l'accès pour tous à un compte
bancaire de base. RBC respecte cette réglementation
et en fait plus encore en facilitant l'accès aux
services bancaires grâce à des programmes,
des produits, des services et des établissements
spécialisés à l'intention des groupes
traditionnellement mal servis.
- Sécurité de l'information : L'augmentation
spectaculaire de l'utilisation des services bancaires sur
Internet, par téléphone et aux guichets automatiques,
ces dernières années, s'accompagne d'un risque
accru de fraude et de violations de la sécurité
qui échappe à notre contrôle. Nous atténuons
ce risque en ayant recours à des pratiques rigoureuses,
en informant le public et en offrant des garanties relativement
aux services en ligne afin de protéger nos clients.
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