Commencer à la source du problème
En règle générale, il est plus facile de vérifier les faits et d’apporter les correctifs sur les lieux où le problème est survenu. Un coup de téléphone ou une visite à votre succursale ou au bureau en cause pourrait même suffire. Avant de communiquer avec les intéressés, notez tous les faits pertinents pour vous épargner un temps précieux :
- Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
- Obtenez le nom des employés avec lesquels vous avez fait affaire.
- Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour remédier à la situation.
- Téléphonez-nous ou rendez-vous à la succursale ou au bureau RBC en question.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue là où le problème est survenu, demandez à parler au directeur, au chef d’équipe ou au supérieur présent. Cette personne a le pouvoir de régler la plupart des problèmes sur-le-champ. Plus vous communiquez avec les parties en cause rapidement, plus elles pourront commencer à élaborer une solution sans tarder.
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